Preguntas Frecuentes

Tenga en cuenta que todas las compras en nuestro website son definitivas una vez concretadas. Vivero Castillo no acepta cambios en cualquier compra en línea. Debido a la disponibilidad limitada y al cambio semanal en el inventario ofrecido, no aceptamos cambios o cancelaciones 24 horas después de que se realiza un pedido. Si realiza un pedido y necesita realizar un cambio, simplemente comuníquese con nuestro equipo a [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Los pedidos en línea se procesan dentro de 2-5 días hábiles. El tiempo de tránsito varía según el método de envío seleccionado al finalizar la compra. El tiempo de respuesta típico desde que se realiza el pedido hasta la entrega en su puerta es de aproximadamente 2 semanas.

Si su pedido llega dañado o en malas condiciones, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a [email protected]. El cliente debe poder proporcionar una prueba del problema en cuestión (ya sea a través de una foto o un video) para que nuestro equipo pueda evaluar y manejar rápidamente cualquier problema que pueda surgir. Pedimos que los clientes no realicen cambios o alteraciones en las plantas antes de contactar a nuestro equipo de soporte. Si no se comunica con nosotros dentro del período de 24 horas, no proporciona prueba del problema o modifica las plantas, puede anular la oportunidad de reembolso/reemplazo.

Debido a que estas son plantas vivas, no ofrecemos garantía de por vida ya que el cuidado adecuado recae en el comprador una vez que la planta está fuera de nuestro cuidado. Sin embargo, si su planta llega dañada o en malas condiciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte a su llegada para que podamos solucionarlo.

No ofrecemos descuentos por pedidos al por mayor o para reventa en este momento.

Soy local, puedo visitar el invernadero de Vivero Castillo?

Si, nuestros Viveros están abiertos al público de 8am a 5pm todos los días de la semana:

Santiago de Veraguas, Barriada Coloncito, Canto del Llano.

Chitré, Plaza IL Giardino, Urbanización Bolivar Márquez.

Ciudad de Panamá, calle 73 Este San Francisco. Entre Vía Israel y Calle 50.

Sí, puede seleccionar la recogida local gratuita al realizar su pedido online. El lugar de recogida será nuestra tienda física más cercana a su ubicación.

Sus plantas se envuelven y empaquetan cuidadosamente para evitar que la tierra y las plantas se muevan mientras están en tránsito. Usamos cajas y bolsas de empaque amigables con el ambiente para nuestros envíos. Todas las plantas, a menos que se indique en la descripción, llegarán en su maceta de cultivo.

Para aclimatar mejor su planta a su nuevo entorno, recomendamos dejarla en su maceta de cultivo durante 2 semanas antes de trasplantarla.

Para más información sobre los consejos de cuidado y mantenimiento puede ponerse en contacto directo y gratuito con nuestro equipo de expertos en plantas para obtener atención post venta:

6001-2652  /  6100-0838  /  6099-1270

Nuestro sitio web se reabastece con nuevo inventario cada 15 días según la disponibilidad de nuestros inventarios. Es posible que vea un artículo una semana que podría no estar disponible nuevamente.

Debido a que el inventario cambia rápidamente, no podemos dar plazos sobre cuándo estarán disponibles artículos específicos. La mejor manera de mantenerse al día con lo que se está lanzando en el reabastecimiento actual es suscribirse a nuestra lista de correo electrónico o sintonizar nuestras redes sociales.

Nuestro sitio web no tiene la funcionalidad para guardar artículos en el carrito mientras navega. Muchos artículos de nuestro sitio web se agotan rápidamente. Si está buscando algo específico y lo ve en nuestro shop online, le recomendamos que lo compre.

Debido a la gran demanda de artículos, lamentablemente no podemos ofrecer pedidos por adelantado ni listas de espera en este momento. Para mantener las cosas lo más justas posible, todos los artículos del sitio web se asignan por orden de compra.

Si, es un servicio independiente que se le brinda a todo cliente una vez haya concretado su pedido online. Nuestro equipo le estará contactando una vez hayamos recibido su orden de compra para coordinar detalles de entrega ó retiro en tienda.

Servicio de entrega puerta a puerta (Delivery) tiene cargo adicional en base a la distancia desde nuestra sucursal de su conveniencia hasta el sitio de entrega.

Servicio de entrega puerta a puerta (Delivery) tiene cargo adicional en base al volumen de su pedido y a la distancia desde nuestra sucursal de su conveniencia hasta el sitio de entrega.

El valor preciso del servicio sería confirmado por nuestro equipo de asistencia online una vez haya concretado su compra en nuestro sitio web. Tan pronto podamos estaríamos contactándole para coordinar detalles de entrega.

Por nuestra parte todos los pedidos se enviarán a través de servicios de mensajería ó encomienda local con los cuales ya tengamos una relación comercial establecida y segura para garantizar el manejo responsable de cada envío.

Nuestro cronograma de cumplimiento actual es de aproximadamente 2-5 días hábiles. Nuestro objetivo es que todos los pedidos se procesen y envíen lo antes posible. Tenga en cuenta que el cronograma de cumplimiento es independiente del tiempo en tránsito, el tiempo en tránsito varía según la ubicación y la opción de envío seleccionada en el momento del pago.

Si, en este caso su pedido será procesado y entregado en nuestra tienda más cercana a su ubicación, tomando en cuenta que el tiempo para procesarlo sigue siendo de hasta 2-5 días hábiles dependiendo del orden de recepción de su pedido.

Nuestro equipo es muy pequeño y no puede garantizar solicitudes para combinar pedidos separados. Haremos todo lo posible para satisfacer las solicitudes. Los cambios de pedido solo se pueden solicitar dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Para mantenernos al día con nuestro cronograma de cumplimiento, no podemos realizar ningún cambio fuera del período de 24 horas.

En este momento, solo enviamos dentro de la República de Panamá.